レッツ原価管理Go2 アップデート時のよくある質問
 
レッツ原価管理Go2のアップデートについて、よくある質問と対応をご紹介します。
ご不明な点は【ほっとライン】よりお問い合わせください。

ほっとライン https://www.lets-co.com/users/hotline/
Q.
事前にアップデートの手順を確認したい
A.
以下のページからアップデートの手順をご確認ください。

レッツ原価管理Go2 アップデートの手順
https://www.lets-co.com/update/go2/procedure.html
 
Q.
アップデートファイルのダウンロード用ユーザー名とパスワードが分からない。
A.
製品購入後にユーザー登録申し込み用紙を送付していただくと、『ユーザー登録カード』を返送しております。
ユーザー登録カードにアップデート用のユーザー名とパスワードが記載されております。

まだユーザー登録を行っていないお客様は、下記フォームよりユーザー登録が可能ですので、登録後送付されるカードの情報でアップデートパッチをダウンロードしてください。

ユーザー登録フォーム 
https://www.lets-co.com/users/entry/

レッツ工事台帳からアップグレードされたお客様は、ユーザー名・パスワードが変更されております。
レッツ原価管理Go2のユーザー登録カードをご確認ください。

ユーザー登録カードを紛失してしまったお客様は、弊社サポートセンターに紛失した旨をお伝えください。

カードの再発行と電話口にて登録済のユーザー名、パスワードをお伝えいたします。
 
Q.
アップデートパッチダウンロード時に、インターネットブラウザ側から警告が表示される。
A.
ダウンロード数が少ないとみなされ、アップデートファイルをダウンロードする選択肢が表示されないケースがあります。

(例) Google Chromeの場合
『●●●●●.exeは一般的にダウンロードされているファイルではなく、危害を及ぼす可能性があります。』

(例) Microsoft Edgeの場合
『●●●●●.exeを開く前に、信頼できることを確認してください』
『このファイルは一般的にダウンロードされていないため、Microsoft Defender SmartScreenはこのファイルが安全かどうかを確認できませんでした。』

ファイル名が "Go2Update.exe" のファイルは弊社で作成したレッツ原価管理Go2用のアップデートファイルですのでご安心ください。
警告後のダウンロード手順はブラウザにより異なります。

(例) Google Chromeの場合
  1. 警告メッセージの「▽」をクリックして、「継続」を選択するとファイルがダウンロードされます。

(例) Microsoft Edgeの場合
  1. 警告メッセージの「・・・」をクリックして、「保存」を選択します。
  2. 「詳細表示」をクリックします。
  3. 「保持する」をクリックするとファイルがダウンロードされます

その他のブラウザについてはお手数ですが各ブラウザの作成元のHPをお調べください。
Q.
アップデート終了後、レッツ原価管理Go2を起動すると「使用中の情報が残っているため…」とメッセージが表示され起動できない。
A.
メッセージの後に、使用中の端末名とユーザー名のリストが表示されますので、該当のPCでレッツ原価管理Go2が起動されているかどうかご確認ください。起動していた場合は終了してください。

上記手順で解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
Q.
リモートデスクトップ環境で使用している端末で、アップデートが途中で終わってしまう。
何度起動してもアップデートが終わらない。
A.
下記をご確認ください。

1.
リモートデスクトップサービス環境で、他にレッツ原価管理Go2を使用中の端末がないかどうかご確認ください。

2.
リモートデスクトップサーバーのリモートデスクトップサービスマネージャーで、セッションだけが残ってしまっているユーザーがないかご確認ください。(状態が「Disconnect」になっているユーザー)

上記該当ユーザーがあった場合、ユーザー名を右クリック→リセットで接続情報をクリアしてください。

その後レッツの起動をお試しください。
上記手順で解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。
 
Q.
アップデートの実行中にエラーメッセージが出る。
メッセージ内容:「ディレクトリが空ではありません」
A.
前回アップデート時のファイルが原因で失敗している可能性が考えられます。
下記の手順で問題のファイルの削除をお願いします。
この操作はレッツ原価管理Go2のインストールされているクライアントPCから行います。

1.
キーボードの「Windowsキー」+「Eキー」を押して、エクスプローラーを開きます。
開いた画面の上部にあるアドレスバーに下記の通りに入力します。
「\\(サーバー名)\letsdata2$\_UPDATE01」

2.
_UPDATE01フォルダを開いたらその中の「VERINFO.ini」以外のファイルを
全て削除します。

3.
改めてアップデートを実行します。

その後レッツの起動をお試しください。
上記手順で解消されない場合は、弊社サポートセンターまでご連絡ください。

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